Politique de Confidentialité

🏢 Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur ce site est :

📄 Données collectées

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact ou de demande d'intervention, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Numéro de téléphone
• Adresse postale ou ville d'intervention
• Type de prestation demandée (serrurerie, plomberie…)
• Créneau de rappel souhaité
• Adresse IP (collectée automatiquement par le serveur)

🎯 Finalités du traitement

Vos données sont collectées uniquement dans le but de :

• Traiter votre demande d'intervention et vous recontacter
• Planifier et coordonner l'envoi d'un technicien
• Vous informer du suivi de votre demande
• Améliorer la qualité de nos services

Nous n'utilisons pas vos données à des fins de prospection commerciale sans votre accord préalable.

⏳ Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de votre dernière demande, conformément aux recommandations de la CNIL.

Au-delà de cette période, vos données sont supprimées ou anonymisées.

🔐 Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution d'un contrat — pour répondre à votre demande de prestation
• L'intérêt légitime — pour améliorer nos services et assurer le suivi client
• Votre consentement — lorsque vous soumettez volontairement le formulaire

👥 Partage des données

Vos données ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées avec :

• Nos techniciens et intervenants pour la réalisation de la prestation
• Notre hébergeur (GoDaddy) dans le cadre du fonctionnement technique du site

Ces partenaires sont soumis à des obligations de confidentialité strictes.

🌐 Cookies

Notre site utilise des cookies techniques nécessaires au bon fonctionnement des pages. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ce qui peut affecter certaines fonctionnalités du site.

⚖️ Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD — UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification — corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format lisible
• Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements
• Droit à la limitation — restreindre temporairement le traitement

Pour exercer ces droits, contactez-nous par téléphone ou en envoyant un email depuis notre formulaire de contact.

😱 Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :